寒来暑往，日复一日，三尺岗亭内的收费员用一张张笑脸迎送过往车辆，以细心、坚守保障人们的出行畅通（资料图片）
春节期间，对于很多人来说是阖家团圆的日子，而在高速收费站里,节假日却是最忙碌的阶段。2月26晚，农历正月十一，结束了连续半个月的值班，广西百色高速公路收费员韦艳颖准备回家探亲。韦艳颖在高速收费站工作了7年，春节期间的行车高峰和值守对她来说早已习以为常。
高速公路收费工作是高速公路运营的基础工作之一，不仅工作量大，时间久了也会让人感觉枯燥无味。韦艳颖所在的罗村口收费站位于广西、云南的交界处，这里四面环山，远离城镇；加上地处交通枢纽，这个收费站更加繁忙，日均车流量达6000辆次、日货运量也超过了20万吨。
“收费看似简单，要做好却不容易。”韦艳颖说，开始也觉得收费岗亭里的工作就是打票、起杆，结果上班第一天就碰了壁。后来，韦艳颖每天下班都会查看自己的收费视频，自省自察。“和很多同事一样，我也准备了小本子，把工作中出现的差错和疑难问题记录下来，然后分析总结，争取不再出错。”
点钞是岗亭里收费员的重要工作，不仅要求收费员迅速零找、打票，还要精准地验钞。“业务不熟就学，点钞不快就练。”去年7月25日，韦艳颖累计收费无差错额达80000030元，成为了广西第一位连续收费八千万无差错的高速公路收费员。“同事开玩笑说，‘假设1千万都是百元大钞，大约0.15吨重，8千万就是1.2吨’。从那以后，大家都喊我‘吨姐’。”韦艳颖演示着点钞技巧时腼腆地笑了。
近年来，罗村口收费站涌现出了一大批“收费能手”：广西第一位五千万、六千万收费无差错收费员都在这里。“每位收费员的发展都离不开良好的成长环境，我们2015年时还荣获了‘最美中国路姐团队’。”罗村口收费站站长徐杰说。
“微笑服务成为常态”，这句话在百色的各个高速收费站不仅仅是一句口号。与罗村口收费站相距不远的那桑收费站，是去年百色当地微笑率达100%的4个收费站之一。“即便面对繁重工作和部分司机的不理解，我们的收费员也要坚持微笑服务。我们觉得，身在他乡的司机带着一身疲惫和一路寂寞来到收费站时，或许收费员一个会心微笑、一声亲切的问候，都会让他们有种回家的感觉。”那桑收费站站长冉顺说。
目前，百色高速收费站建立了微笑服务红、黑榜，通过正反激励措施，推进收费服务管理的全面提升；那桑等收费站还开展了“寻找最美微笑司机”活动，带动“员工—司乘人员—社会大众”三个群体的互动微笑。去年，百色高速收费站的整体微笑率达97.68%，比去年增长了3.66%；服务有理投诉也大幅下降，从2016年9起降到2017年1起。
寒来暑往，日复一日。三尺岗亭内的收费员每天都在感受着“五味”故事，用一张张笑脸迎送过往车辆，以细心、坚守保障人们的出行畅通。“既然立足在服务行业，就要在服务方面做好文章。”谈及高速收费站的服务文化，百色高速运营公司董事长黄剑深有感触，他介绍道，为了做到运营管理、文化建设两手抓，他们结合地域特色和区域高速公路特点，以“西南标杆，行业品牌”为愿景，坚持“感动使用者，成就奋斗者”的使命，推进“让微笑成为常态，让安畅成为常态，让洁美成为常态”服务“三常态”建设，重点打造“壮乡红”服务文化子品牌，不断推动高速公路服务水平的稳步提升，让越来越多的司乘人员感受到高速服务的温暖。（光明网记者 李政葳 通讯员 钟贵 梁馨文）