“人工智能赋能新发展，不仅是提升管理效能，也将使整个社会变得更加有温度。”在第五届世界智能大会高峰会上，科大讯飞董事长刘庆峰这样说。

　　刘庆峰提到，如今人口老龄化愈发严重，天津目前约有300万老人，其中不乏独居老人和空巢老人。如此庞大的数量，单单靠社区人员进行72小时的全方位的关怀并不现实，因为所需的人员数量以及服务成本过高。所以，此时人工智能的作用便凸显了出来。

　　随着人口老龄化趋势越来越严重，如何关怀空巢老人？人工智能在其中发挥着越来越不可取代的作用。刘庆峰提供了一个案例：“科大讯飞的一个系统，在半年多时间里，在4个区开展试点，对1300多户重点关爱人员提供人工智能服务，累计提出了2185次重要警告。比如，当老人在家里突然摔倒时，系统会自动报警。如果有老人离开家，系统发现后台数据不对，也会马上通知他们的家人。”

　　除了对老人服务之外，人工智能也在助力听视障人士，让公益暖人心。“人工智能助力听觉和视觉有问题的人士，让聋人能‘看见’声音，通过语音识别，就像大家看到讯飞听见系统一样。”刘庆峰说，人工智能其实不仅带来社会提升，更使社会变得更加美好、更有温度；另一个角度可以看到，当前社会发展不得不“倒逼”，必须要使用人工智能来解决未来社会刚需问题。

　　在他看来，将来已经不仅仅是人才红利，更核心的是人工智能应用的红利，哪个国家和地区未来在全球产业链上具有更高话语权，不是靠工作人数，而是靠有多少人工智能被应用。

　　“人工智能在很多通用的办公场景中都可以提升。”刘庆峰举例说，AI客服，不仅省了人，连电话回访达成的销售效率，在移动电信里都有验证；AI营销，用人工智能自动分析私域流量，在保护用户隐私前提下进行推广，同样的投入，但销售提升了300%；

　　从科技养老到智慧医疗、智慧教育，人工智能让社会变得更有温度。“今天，中国在全世界具有独一无二的技术优势，还有非常强的规模化应用优势。未来，掌握了人工智能制高点的国家和民族，将掌握全球价值链的话语权，让人民生活越来越幸福。”刘庆峰说。（记者 李政葳 黎梦竹 王媛）