直播间里，琳琅满目商品的供人挑选，成交数据不断刷新……随着传统电商“人找货”模式向新电商“货找人”模式的转变，电商产业正为人们生产生活水平的提升带来新机遇。在第三届中国新电商大会期间，业界人士围绕新电商助力消费升级的新视角、新路径、新经验、新成果，展开研讨交流，为推动新电商高质量发展建言献策。

　　新电商呈现模式业态持续迭代特点

　　电商直播间成为新型网络店铺，直播电商吸引更多的商家，将其作为营销引流的“标配”；短视频内容“种草”助力流量红利变现，形成“兴趣内容引导购买”的新电商消费模式……商务部发布的《中国电子商务报告（2022）》指出，电子商务作为数字经济的重要业态，呈现模式业态持续迭代的特点，在助力消费增长中持续发挥着积极作用。

　　短视频、直播、VR、AR等数字技术的发展，以及源头工厂直播、原产地直播、数字人直播等丰富的场景，带给消费者交互式和沉浸式的购物体验。借助这些新技术新手段，消费不再只是单纯的交易行为，而是有机融合了娱乐、社交、知识、文化等元素的复合场景。新电商正通过丰富消费场景和体验，拓宽营销渠道，推动消费升级。

　　新疆乡都酒业董事长李瑞琴说：“互联网时代，在多元化的发展过程中，借助大数据等数字技术，消费者有了更多选择，企业也可以更快、更好的做出决策，从而推动产业发展和消费升级。”

　　日前，第三届中国新电商大会配套活动“新电商直播节”首日专场活动在吉林长春举行，通过“电商+文旅”的形式，宣传、推介区域品牌和地方农特产品，助力地区文旅、农业、制造业发展，进一步释放消费潜力，培育消费新动能。

　　从“人找货”转为“货找人”

　　中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，中国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民整体的82%。作为数字经济的重要业态，以网络购物为代表的新电商在助力消费增长中持续发挥积极作用，推动消费升级。

　　消费升级意味着消费者对产品和服务的需求趋向个性化和创新性，而新电商则对释放消费潜力、促进供需有效衔接、满足个性化需求等方面具有重要的促进作用。

　　业界人士表示，相对于传统电商“人找货”的模式，新电商依托“货找人”的商业逻辑和沉浸式的购物体验，激发消费者的潜在需求，有效带动了消费规模的扩大。值得买科技副总裁张梅对此表示认同，在她看来，针对不同渠道和用户制定个性化方案，可以使数据更好服务消费者，与其建立更加有效地高质量链接，同时提高商家平台的运营和决策效率，提升新消费服务的水平与质量。

　　电商新模式的快速发展，为中小企业进入市场提供了新的发展空间的同时，也为像蜂花、百雀羚等一批新国货品牌、老字号品牌提供了成长赛道。亿欧联合创始人兼总裁，中国产业发展促进会产业创新集群副秘书长王彬认为，新电商的发展能助力国产品牌的品牌建设和升级转型，新形势下应持续聚焦品质、聚焦创新、聚焦内涵、聚焦联合，使国产品牌成为中国未来经济发展的强劲动力。

　　新电商发展离不开消费者的信任

　　新电商催生新消费，新消费促进新发展。作为新消费的最终贡献者，消费者是新电商发展的有力推动者，保护好其个人权益，也愈加受到社会关注。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。

　　中国消费者协会副会长梁艾福表示，新电商只有重视消费者权益保护，听消费者说、替消费者想、为消费者做，不断提升消费便利度、舒适度、满意度，才能更好实现激活新消费、助力新发展的目标。

　　“‘听消费者说’，就是要以消费者需求为导向，提升供给体系对消费需求的适配性，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡；‘替消费者想’，就是要牢固树立“科技向善”的价值理念，通过技术创新增进消费者福祉，让消费者真正享受到数字经济发展的红利；‘为消费者做’，就是要出台有利于消费者保护的措施，畅通消费者投诉渠道，妥善处理消费者纠纷，及时把消费矛盾解决在源头、化解在萌芽状态。”梁艾福说。

　　新电商的发展离不开消费者的信任，消费者对电商有信心，才能真正发挥其在提升交易效率、扩大交易规模、保障交易安全方面的优势，才能真正促进直播电商等新电商业态健康有序发展，提升电商流量和交易规模，实现共赢。（光明网记者 雷渺鑫）