光明网讯（记者袁晴）交通运输部7月28日举行加强货车司机合法权益保障专题新闻发布会，介绍有关工作情况并回答记者提问。

　　记者从发布会上获悉，2024年以来，交通运输部会同相关部门，先后出台《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》和7项配套政策，着力提高车辆技术水平，加快老旧货车淘汰，引导运力结构更加合理，让司机开更安全的车。持续提升全程网办、一网通办服务水平，2025年上半年，货车司机线上办事办证超过1250万次。

　　交通运输部运输服务司副司长高博介绍，12328热线是了解货车司机诉求的重要渠道，是解决货车司机困难问题的重要载体。目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。对已经办结的工单随机进行抽查回访，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，压实各方办理责任，提高办理质效。

　　“货运物流业的发展，既要有速度，更要有温度。”高博说，近年来，交通运输部加强同城货运司机职业伤害保障，累计保障司机人数超过240万，2025年7月1日起，试点已扩展至江苏、浙江、山东、广东等17个省份、4家主要货运平台企业。