光明网讯（记者 丁玉冰）在京津冀铁路运输线上，她们以初心赴使命，以实干显担当，在不同岗位上履职尽责、倾情奉献，用专业与温情守护旅客平安出行，书写新时代铁路人的奋进篇章。

　　津京城际车队：十七载坚守 擦亮城际服务名片

　　在京津城际铁路这条黄金通道上，天津客运段津京城际车队自2008年组建以来，已坚守17年。作为伴随中国高铁一同启航的先锋队伍，车队以女性职工为骨干力量，肩负服务京津双城联动、京津冀协同发展的重要使命。多年来，京津城际列车从47对加密至123对，发车间隔压缩至3分钟，累计运送旅客超5.2亿人次。团队以极致细致打磨服务细节，从形象礼仪、文明用语到便民举措，全方位提升服务品质，架起连接双城的坚实桥梁。

　　“越是重大任务，越要扛起责任！”这是津京城际车队全体女职工的共同信念。2025年上合组织峰会在天津召开期间，车队成立8个专项工作组，构建四级联动机制，全员连续奋战，以最高标准完成运输保障任务。从2008年北京奥运会到上合组织峰会，团队先后接待60多个国家和地区5000余人次考察体验，成为展示城市形象的“流动名片”。

　　服务创新路上，团队步履不停。车队实现6570天安全运营零事故，率先推行“无干扰服务”，打造行业首个高铁服务管理体系，推出“儿童乐园”“银发守护”“商务静享”等个性化服务，并将列车打造为“流动文化驿站”，形成特色鲜明的“京津城际模式”，持续满足旅客多元化出行需求。

　　京铁爱心服务组：温情守春运 爱心伴旅途

　　今年春运，北京朝阳站客流始终保持高位运转，爱心服务区每日接送重点旅客超100单。全国五一劳动奖章获得者、北京市最美退役军人曹燕，带领“京铁爱心服务组”坚守一线，用暖心服务守护旅客归途。作为团队带头人，她始终保持严谨务实的工作作风，细致记录重点旅客信息，精准对接轮椅接送、优先候车等服务，高效处置各类突发情况，用心用情解决旅客出行难题。

　　立足旅客需求，曹燕带领团队创新推出“一人一方案”定制化服务，优化“阳光服务法”，针对就医返程、老年旅客等群体提供专属关怀。车站内的照片墙、温馨打卡点，让候车空间更有温度，让旅途更具暖意。

　　作为团队核心，曹燕充分发挥示范引领作用，将服务经验倾囊相授，带领团队深耕春运一线。团队日均处理重点旅客工单160余件，以高效细致的服务赢得广泛认可，春运期间累计收到锦旗、表扬信及12306表扬工单百余件，用实际行动践行“朝阳旅途、阳光相伴”的承诺。

　　从京津城际的先锋车队，到北京朝阳站的爱心服务组，两支队伍岗位不同，却同样以专注与坚韧，扎根铁路一线、守护旅客出行。她们在重大任务中冲锋在前，在日常服务中精益求精，在团队传承中接力奋进，以实干担当诠释铁路职工的初心使命。

　　坚守不负新时代，奋进逐梦新征程。中国铁路北京局集团有限公司的女职工们，将继续坚守岗位、砥砺前行，以更优质的服务、更昂扬的姿态，护航铁路运输安全畅通，为京津冀协同发展贡献坚实力量。

　　（供图：中国铁路北京局集团有限公司）