乌镇声音｜从“小黑板”到智能助手，高艺铭谈物流业的十年

　　2026年世界互联网大会乌镇峰会期间，满帮集团AI算法总监高艺铭接受光明网专访，谈了他对AI在产业落地以及物流行业十年变迁的看法。

满帮集团AI算法总监 高艺铭

　　高艺铭谈到，现在有点像互联网初期，各种各样的机会都在萌发，其中不少也正是本届乌镇大会讨论的热点。而在产业内部的人看来，一个很大的机会在产业第一线：以前解决不了的问题、以前必须靠人参与但人力成本太高的问题，现在都能得到解决。

　　他以物流客服为例，货主和司机遇到客诉打进电话，虽然满帮的客服规模已经位居行业前列，也不可能全部接通；有了真正的AI技术之后，这些场域就能提供非常高的服务质量。

　　他强调，这带来的是更多的机会，“不是说我们去减少人，而是怎么样通过同样的人，去提供更高的服务质量”。在他看来，每一个行业的每一个领域都有很多这样的点，就像互联网时代出现了各种各样新的产品，所有东西都在被提效。

　　高艺铭回忆道，十年前，货主要找一辆车，得跑到线下物流中心，在小黑板上写下要运什么货、运到哪里，然后等司机自己过来看。此后，从信息逐步上网，到通过匹配系统为车货对接提效，再到现在，平台甚至能够为司机提供助手，直接帮他代理这些操作。“这都是以前无法想象的，整个行业发生了巨大的变迁。”

　　另一个深刻的变化是网络渗透到了各村各县。以前司机到了县里、村里，就没有网络了，平台无法为他提供服务，也无法为他提供定位，这直接导致物流真正的末端覆盖率不够；而现在，网络已基本覆盖到县乡村，物流末端的服务和定位得以延伸。“这在10年前无法想象，到现在好像是一个顺理成章的事情。”他表示，这十年，在整个物流行业，都是变化非常巨大的十年。

制作：胡平、刘雨灏、杜沣韬 撰文：杨经国 策划：李政葳