铁路推广12306敬老便民服务 手把手教老年旅客安心出行

　　“小姑娘，你帮我看看，这手机怎么买下个月去上海的票？”11月5日下午，江西省宜春市温汤镇玉泉广场，62岁的张阿姨握着智能手机，凑到便民服务桌前。

　　“阿姨您别急，咱们先点开12306敬老版，字大、步骤少，我一步步教您。”在这样的问答声中，国铁南昌局宜春车务段举办的“暖途相伴 乐享出行”银发旅客铁路服务专场推介会拉开帷幕。

游客正在用手机记录铁路惠民政策。罗军 摄

　　温汤镇是知名的康养旅居目的地，常年有大量来自全国各地的老年旅客在此疗养，铁路是他们探亲、出游的主要出行方式。针对不少老年旅客存在的线上购票操作难、出行政策不熟悉、防骗意识较弱等问题，宜春车务段策划了这场推介活动，为银发群体送上实用的出行指南。

　　活动现场，宣讲员刻意放慢语速，采用“视频演示+投屏实操复盘”的方式，逐一讲解12306敬老版切换、候补购票、重点旅客接送站预约等老年旅客常用的服务。每讲完一个模块，工作人员都留出两三分钟答疑，直到台下老人点头示意，再进入下一个内容。

工作人员帮助老年旅客完成12306会员注册。赖啸云 摄

　　“候补抢票要收费吗？我是不是得一直守着手机？”后排一位戴鸭舌帽的大爷举手提问。

　　“大爷您放心，候补是官方功能，免费的。”宣讲员立即重新调出候补购票界面，“您选好车次，填上身份信息，有退票或放票时系统会自动帮您订，还会发短信通知，不用一直盯着手机。”

　　结合老年群体“快旅慢游”的出行特点，现场介绍了新开行的旅游动车和长途优质列车班次，详细解读老年淡季购票优惠、铁路常旅客3倍积分等专属福利，并梳理出适合老年人的康养出行线路。针对老年人结伴出行较多的情况，现场还设置了团体出行意向登记通道，为集体出行提供专属对接服务。

　　在安全防诈环节，一段第三方票务平台误导消费的案例视频播放后，台下响起轻声议论，不少老人频频点头，有人还掏出随身的小本子记了下来。

游客驻足在车次推荐展板前，工作人员同步开展现场讲解。王士怡

　　据现场相关负责人介绍，此次推介会是铁路部门深化便民服务、优化适老出行保障的具体举措。下一步，铁路部门将持续聚焦老年旅客等重点群体的出行需求，不断完善线下服务保障，优化线上适老功能，推出更多贴近群众、有温度的便民举措，让老年旅客出行更安心、更顺畅。（任子薇、赖啸云、罗军、王士怡）